מדיניות החזרות

מדיניות החזרות והחלפות – Freshy

אנחנו ב־Freshy עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מכל רכישה.
עם זאת, אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, ניתן להחזירו בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

🕒 זמן להחזרה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ההחזרה תתאפשר רק עבור מוצרים:

  • שלא נעשה בהם שימוש

  • שנמצאים באריזתם המקורית והשלמה

  • ללא פגמים, נזקים או סימני שימוש

💰 זיכוי וביטול עסקה

  • החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  • דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.

  • הזיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.

  • תהליך ההחזר יושלם בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי החברה.

📦 אופן ההחזרה

לפני החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של Freshy לצורך קבלת הנחיות החזרה וכתובת למשלוח.

📧 דוא"ל: tryfreshysupp@gmail.com
💬 וואטסאפ: 053-780-2950

  • עלות משלוח המוצר חזרה חלה על הלקוח.

  • החזרת מוצר ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות עלולה שלא להתקבל.

⚠️ מוצר פגום או שגוי

במידה והמוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה:

  • יש לפנות אל שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר

  • בצירוף תמונה ברורה של המוצר והתקלה

Freshy תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם, לרבות החלפה או זיכוי, ללא חיוב בדמי ביטול – הכל בהתאם לנסיבות ולדין.

⚠️ חשוב לדעת

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, או שאינם באריזתם המקורית והשלמה – לא יתקבלו להחזרה.

  • במקרים בהם בוצע ביטול עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, ההחזר יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר לחברה ויימצא תקין.